STEP1
商品の発送
ご案内した日時に提携会社のドライバーがお伺いします。
商品を梱包から搬出までドライバーが行います。
集荷の前に事前連絡をもらえますか。
全てではありませんが、当日の午前中にヤマトホームコンビニエンスよりご連絡を差し上げる場合がございます。
集荷日時の変更を希望される場合はカスタマーセンターへご連絡ください。
送り状（配送伝票）はどうしたらいいですか。
集荷の際にドライバーがお持ちします。集荷の際は商品と付属品をご用意ください。
洗濯機などの取り外しはやってもらえますか。
基本的には当日お伺いするドライバーにて対応可能ですが、
商品や室内環境などにより、取り外しができない場合もございます。
時間を過ぎてもまだ集荷が来ないのですが。
当日の混雑状況などにより、若干遅れる可能性がございます。
ご予約のお時間を過ぎてしまった場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。
ドライバー訪問時に不在でした。どうしたらいいですか。
ご不在連絡票が投函されていないかご確認ください。
見当たらない場合は再び集荷の手配をしますのでカスタマーセンターへご連絡ください。
STEP2
金額の確認
届いた商品を確認し、本査定金額をご連絡します。
金額への可否をメールまたはお電話でお知らせください。
以降の連絡はメールで欲しいのですが。
カスタマーセンターへご連絡ください。
送った商品が今どこにあるか知りたいのですが。
送り状（配送伝票）の控えに記載の追跡番号からお調べいただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
商品を送りました。もう届いているはずですが、連絡が来ません。
到着次第1～2日を目安にご連絡いたします。
順番に対応しておりますので今しばらくお待ちください。
なお、本査定連絡に「不要」をチェックされた場合はご連絡なしにお振り込みします。
入金の確認が取れない場合はカスタマーセンターへご連絡ください。
STEP3
お支払い
金額にご了承いただけたらご指定の口座にお振り込みします。
買取金額は現金で欲しいのですが。
おそれいりますが、宅配買取の場合は振り込みによるお支払いとなります。
まだ入金されていないのですが。
- 土日祝日をはさむ場合は、翌営業日の反映となります。
- 振込名義は「マーケットエンタープライズ」となります。
本査定連絡に「必要」をチェックされた場合
最短で買取金額にご了承いただいた当日、もしくは翌日の15時以降の反映となります。
本査定連絡に「不要」をチェックされた場合
商品の査定が完了した当日、もしくは翌日の15時以降の反映となります。
期日を過ぎても入金のない場合は、カスタマーセンターへご連絡ください。