車の買取によくあるトラブルとその対処方法！トラブルの少ないおすすめ買取業者も紹介！

車を買取に出す際に、ささいなことも含めるとトラブルに遭ったことがある方は多いのではないでしょうか。

何事もトラブルがなく買取が完了すればよいのですが、代金の支払いが遅かったり、勝手に手数料という項目で減額されていたりする事例も少なくありません。

今回は、車の買取の際のトラブルの例を紹介します。トラブルに遭った場合の相談先や車の買取でおすすめの業者なども紹介するので、巻き込まれないように様々な情報を知っておきましょう。

車買取の際のトラブル7選と対処法

車買取の際のトラブル7選と対処法について紹介します。

トラブル1：代金が支払われなかった

買取金額が振り込まれないことがあります。振込先の口座の情報を間違えている場合や、業者側の手続きミスで振り込みされていないなど、人的なトラブルが原因のケースもあります。

まず、なぜ買取金額が振り込まれないのかを、業者に連絡してみましょう。もちろん、売主側に過失が無ければ契約不履行を主張できるため、契約書などは捨てずに取っておきましょう。

トラブル2：契約後のキャンセルができない

一般的に、売買契約を結んだあとはキャンセルができない業者が多いです。決められた期間内ならば無条件で解約できるのがクーリングオフですが、強引に商品を買わされた場合などに適用されます。

しかし、自分の意思で売却するケースではクーリングオフは適用されません。

業者によっては、契約後でもキャンセルできる場合もあります。契約を交わしている場合は、契約書を確認してみましょう。

トラブル3：見積りの額から大きく減額された

トラブルの中でも多いのは、契約前の金額と比べると大幅に減額されていることです。

査定の際に「事故歴」や「修復歴」を隠していた場合は、減額されても仕方のないことですが、特に理由無く減額する悪徳な業者もいます。契約をしてほしいために、最初に高額な金額を査定して修理箇所をでっちあげて減額する業者もいるため、減額の理由をきちんと聞きましょう。

質問をしても、はぐらかされる場合は虚偽の可能性が高いため、「実車を目の前に説明してほしい」と伝えます。断られるようであれば、減額の理由は虚偽と思ってよいでしょう。

トラブル4：キャンセル料が多額であった

キャンセルが可能な業者であっても、悪徳な業者の場合は法外なキャンセル料が設定されている場合が少なくありません。

そのため、必ず契約書を確認し法外なキャンセル料が記載されていないか確認してください。数日以内であれば無料でキャンセルができる業者などもいるので、事前にしっかり確認しましょう。

トラブル5：強制的に契約を迫られた

査定のみを依頼したはずでも、「今日中に契約すれば数万円プラスで買い取る」「これで決めてくれれば数万円プラスします」などと言われ、契約を迫られることがあります。その場合は、他社と比較をすることや、家族に相談することをしっかり伝えましょう。

急いで契約をしない意思を伝え、強引に契約してしまわないように注意してください。

トラブル6：必要性のない手数料が差し引かれている

業者によってその手数料の額は異なります。手数料の目安はあるものの一律で決まっているわけではないため、一概にいくらとはいえません。悪徳な業者の場合、本当に必要なのかわからない手数料を差し引くこともあります。

手数料に関するトラブルを未然に防ぐために、手数料がいくらなのか事前に確認しておきましょう。

トラブル7：買取相場よりも低すぎる買取額で売却を迫られた

悪徳な業者は、ありもしない故障箇所をいいつけて、買取相場よりも低すぎる買取額を提示してくることがあります。人気が落ちていない車や、マニアの間で高額な価格で取引されている車などは買取価格が高くなる傾向にあります。

そのため、査定に出す前に自分の車がどれくらいの価格で売買されているのか、買取相場を事前に調べておくことをおすすめします。

車買取トラブルの相談先

ここでは、車買取でトラブルが起きた場合の相談先を紹介します。

一般社団法人日本自動車購入協会

一般社団法人日本自動車購入協会とは、JPUCとも呼ばれています。2014年に設立され、一般消費者が安心かつ安全に契約できるよう、日々尽力されています。

車の売却に関する相談室が設置されているため、トラブルが起きた際にすぐに相談してみてください。スピーディな情報共有をおこなってくれます。受付時間は9:00〜17:00までで、土日祝は定休となっています。

各自治体ごとにある法律相談窓口

住んでいる地域の市役所や区役所などで、法律相談窓口が開設されています。法律に則った考え方やアドバイスを受けたい場合は、こちらに相談することをおすすめします。詳しくは、各自治体ごとのHPにて確認してみてください。

国民生活センター

国民生活センターとは、商品やサービスに対する苦情や問い合わせなど、消費者からの相談を専門の相談員が処理してくれる団体です。国民生活センターは国が運営しており、対面での相談も可能で、無料で利用できます。

もちろん車に関しても相談を受け付けており、実際にあったトラブルの事例も載っています。気になる方は確認してみてください。

弁護士

弁護士に依頼する方法もあります。時間で相談料が発生することもありますが、車買取について強い弁護士がいれば心強い味方になってくれるでしょう。

買取金額が支払われない・大幅に減額されたなど、自分では解決できないことを徹底的に解決してくれる傾向にあります。

弁護士に依頼することで、不当な取引であればお金が戻ってくる可能性も高くなるでしょう。

車買取おすすめ業者9選

ここでは、おすすめの車買取サービスを紹介します。トラブルに巻き込まれないような業者を選びましょう。

車高く売れるドットコム

出典：車高く売れるドットコム公式サイト

「車高く売れるドットコム」は、弊社株式会社マーケットエンタープライズが運営する車の買取サービスです。Web、または電話から申し込みが可能で、関東であれば最短即日に指定した場所に伺います。

電話と愛車の写真だけで売却が完結できる買取方法も用意しています。

査定内容に同意いただけた場合は売買契約を結び、必要な書類を提出していただけたら手続きをお手伝いいたします。車の引き渡しが完了し、売却が成立した際の振込は最短で翌日です。

総合買取で創業18年、710万人の利用実績があり（2024年9月現在）、信頼と実績を積み重ねています。買取方法は、出張買取・オンライン買取・店頭買取の3つがあり、好きな方法で売却が可能です。

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カーネクスト

参考：カーネクスト公式サイト

「カーネクスト」は、株式会社カーネクストが運営する中古車買取Webサービスです。事故車・不動車・水没車でも、パーツや鉄資源としてリサイクルできる販路を持っているため、0円以上で買取が可能です。

廃車の引取・レッカー費用も無料であるため、初めての方でも安心して利用することができます。

運輸支局や軽自動車検査協会にておこなう廃車手続きなども、全て無料で代行してくれるため、面倒なことの多くを任せられます。

引取完了後、原則1〜2週間程度で買取代金が振り込まれる対応の速さも、カーネクストの強みです。

カーネクストで
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カーセブン

参考：カーセブン公式サイト
※カーセブンイメージキャラクター小倉優子
※一部対象外地域あり。詳細はHPにてご確認ください。

「カーセブン」は、株式会社カーセブン デジフィールドが運営する車査定・中古車買取などをおこなっている企業です。Web、もしくは電話から簡単査定の申し込みができて、電話またはメールにてカーセブンから連絡が来ます。

査定金額に納得が行く場合に契約となり、契約後の減額は一切なく、初めての方でも安心して利用可能です。

一般的には、車の売却ではクーリング・オフが適用されません。しかし、カーセブンは万が一都合が悪くなった場合、7日間以内であれば電話一本でキャンセルできるのは嬉しいところ。

Pontaポイント・楽天ポイントなど買取金額に応じてポイントがもらえるといった特典があります。

カーセブンで車が
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MOTA

出典：MOTA車買取公式サイト

「MOTA」は、株式会社MOTAが運営する自動車関連の情報やサービスを提供する企業で、一括車買取査定をおこなっています。

Webから車の情報を入力すると、最短3時間後に最大20社から愛車の査定結果を無料で知らせてくれます。やりとりは上位3社だけで、何十社もの買取店からの電話なども無く安心して利用できるでしょう。

4社目以降は追加で選ぶことも可能で、多くの業者と価格交渉したい場合に便利です。すべての買取店に会わなくても買取金額を比較できるため、初めての方で知識が無くても利用が簡単です。

納得のいく金額を提示してくれた業者が決まり次第現車確認がおこなわれ、その後は売却の手続きを進めるだけです。

※車種やエリアにより3社以下の場合もあります。
※異なる電話番号でのご連絡があります。
※車種や車両状態により、お客様のご希望に添えない場合もあります。

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グーネット買取

出典：グーネット買取公式サイト

「グーネット買取」は、株式会社プロトコーポレーションが運営する、クルマに関連する情報を提供しているサイトです。Webで車の情報を入力すると、営業電話もなくその場で買取金額がわかります。

多くの分析データから価格を算出しているため、正確な買取金額がわかるのも強みのひとつです。そのまま愛車の買取強化店・近隣の買取店からオンライン査定を依頼することも可能で、都道府県から車買取業者を探すこともできます。

査定を依頼した買取店から連絡がきて、価格の交渉などをして納得の条件で契約が完了します。HPでは、実際に査定された過去の買取金額も確認できます。車買取業者に対する口コミも確認できるため、初めてで不安がある方も安心して利用することが可能です。

グーネット買取で
近くの買取店を探す

ナビクル

参考：ナビクル公式サイト

「ナビクル車一括査定」とは、株式会社エイチームライフデザインが運営する、車の一括査定サービスです。Webから簡単に査定を依頼することが可能で、最大10社の買取相場をその場で比較することが可能です。

2007年にサービスを開始してから、累計で470万件以上の中古車査定依頼の実績があり（2024年9月現在）、1人ひとりに合ったサポートを提供しています。

廃車や事故車の買取依頼も可能です。レッカー代や解体費用といった各種手数料も無料です。HPには買取の実績も載っていて、自宅近くの買取店の口コミなども確認できます。

ナビクルで車がいくらで売れるか
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アップル

出典：アップル公式サイト

アップルは、アップルオートネットワーク株式会社が運営する車買取・車査定サービスを提供しています。

Web、もしくは電話から簡単に申し込みが可能で、迷惑なしつこい営業などはありません。HPに実際に買取された車の情報が載っているため、気軽に確認してみてください。

アップルは全国に262店舗あるため（2024年9月現在）、現在地・郵便番号・都道府県・キーワードから探すこともできます。

売却した車を中間業者を通さずに全国のアップル店舗で販売しているため、余計なコストがかかっていません。さらに海外への流通ルートも持っているため、高価買取を実現しています。

アップルで愛車が
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ラビット

出典：ラビット公式サイト

ラビットとは、株式会社ラビット･カーネットワークが運営する中古車オークションサイトです。USSオートオークションのグループで、豊富な経験と実績をベースに独自の査定システムを導入しており、全国相場の最高値を基準に査定金額を算出しています。

電話、もしくはWebから簡単に査定を申し込むことができて、インターネット査定・店舗査定・出張査定の3つを選べます。車を丁寧に扱っているなどアピールポイントがある場合、それを伝えることで査定金額が上がるかもしれません。

実際に売却された車の実績や、利用した方の口コミがWebに載っているため、確認も簡単にできます。

ラビットで愛車が
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楽天Car車買取

出典：楽天Car車買取公式サイト

「楽天Car車買取」は、楽天グループが運営するオークション形式の車買取サービスです。参加している中古車販売店は2,000社以上（2024年9月現在）にも及び、全国の販売店が競い合い積極的に入札してくれます。

全国の厳選された販売店が競い合うため、一般的な買取相場よりも高く売れる傾向にあります。オークションアドバイザーが出品をサポートしてくれるので、初めての方も簡単に出品できます。

出品・成約などの面倒な手続きにかかる費用は原則無料です。車の最低希望落札価格を自身で設定でき、最低希望落札価格未満なら辞退することも可能です。

Web申し込み後、オークションアドバイザーが自宅や指定場所まで車を検査に訪問し、その後オークションの出品準備に入ります。

楽天Car車買取で
愛車を無料で出品する

▼その他のおすすめ車買取業者を知りたい方は、車買取おすすめ業者で詳しく紹介しているのであわせてご覧ください。

車買取おすすめ業者15選【2025年7月】車を売るならどこがいい？中古車査定のポイント

車買取のトラブルを回避するポイント

ここでは、車買取のトラブルを回避するポイントを順に紹介します。

信頼のおける大手買取業者を利用する

信頼のできる大手買取業者を利用することで、トラブルのリスクが軽減される傾向にあります。

JADRI（日本自動車流通研究所）などに加盟している買取業者を選ぶことをおすすめします。厳しい基準をクリアした業者のみが加盟しているため、取引の際のトラブルが起こりにくいでしょう。

契約を迫られてもその場で契約しない

車を高価買取してもらいたい場合は、何社にも査定を依頼して価格を比較する必要があります。そのため、「今日中に契約すると高く買い取ります」などの誘い文句を言われても、その場で契約しないようにしましょう。

査定時に高い買取価格を提示され、契約すると手数料を高額に差し引かれることがあります。家族に相談する旨などをしっかり伝え、複数社に見積りをもらいましょう。

事故・修理の履歴を偽らない

トラブルを防ぐためには、事故・修理の履歴を偽らないようにしましょう。事故・修理の履歴は、車を査定するにあたってとても重要なため、万が一偽ってしまうと契約解除や損害賠償につながる恐れもあります。

そのため、減額になってしまうとしても、偽らずに正直に話しましょう。車について全然わからないという方は、メンテナンスノートを提出することでトラブルを防ぐこともできます。

買取相場を把握しておく

事前に買取相場を把握していないと、査定金額を低く提示されていても気付くことができません。営業電話など一切なく買取相場だけを調べることもできるので、事前に確認しておきましょう。

契約書の内容をしっかりと確認する

契約書の内容には、車の基本情報や売買金額など様々な情報が書かれているため、特記事項なども含めて目を通しておきましょう。

多くの場合、買取業者側に有利になるように作成されているので、疑問点は説明を求めましょう。

車買取のトラブルでよくある質問

車買取のトラブルでよくある質問に応えていきます。

悪質な業者の見分け方はありますか？

悪質な業者の見分け方は3つあります。

• 金額がほかの買取業者と大きく差がある
• クーリングオフ可能と言われる
• 即決を迫られる

最初に提示する金額が他の業者に比べて明らかに高額な場合、契約後に大幅に減額してくる可能性があります。

車はクーリングオフが適用されないため、実際にキャンセルしようとしてもキャンセルできずにトラブルが大きくなることがあります。決して誘い文句などに引っかからずに、焦って契約しないようにしましょう。

車の買取はクーリングオフは適用されますか？

車はクーリングオフが適用されません。焦って契約しても何もいいことはないため、慎重に考えて行動しましょう。複数社への見積り依頼が大切です。

業者の連絡先がわからない場合はどうしたらよいですか？

すぐに以下の場所に連絡することをおすすめします。

• 国民生活センター
• JPUC（一般社団法人日本自動車購入協会）

その業者が本当に買取業者なのか、事前に確認できます。万が一契約を結んでしまった場合も、上記の場所に連絡することで解決の方向に進んでいくと思います。それでも解決しない場合は、弁護士に依頼することも検討しましょう。

車買取でトラブルに巻き込まれないよう信頼できる買取業者を利用しよう

トラブルに巻き込まれないためにも、信頼できる買取業者に依頼しましょう。一度契約を結んでしまうと、簡単にキャンセルすることはできません。

そのため、不明なことはすぐに質問し、契約書にサインする前に内容をしっかり確認することが必要です。もし、トラブルに巻き込まれた際は、国民生活センターやJPUC、弁護士などに相談しましょう。

とはいえ、買取業者の数は多く、1つひとつ調べるのは大変手間がかかります。そこでおすすめするのが「一括査定サービス」です。

一度に多くの業者の見積りをもらえることができ、査定額などにより目星をつけられるため、全ての業者を調査する手間が省けます。おすすめ車一括査定サイトについては車一括査定おすすめサイトで詳しく紹介しているのであわせてご覧ください。

車一括査定おすすめサイト9選比較【2025年7月】選び方や注意点も徹底解説！